必看!私域加粉可落地执行方案,为你的增长高效赋能!-36Kr企服点评

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文章必看!私域加粉可落地执行方案,为你的增长高效赋能!

2022.01.26 14:32:06

必看!私域加粉可落地执行方案,为你的增长高效赋能!
必看!私域加粉可落地执行方案,为你的增长高效赋能!
基本每位老板和运营人都有流量焦虑,越来越多的人意识到:私域是业务长远发展的护城河。
这里不得不提的是:李佳琪,凭借自己的IP,将粉丝聚集到“公众号+粉丝公众号+个人号+微信群+小程序(现已迁移回淘宝系)”的形式,助力其在去年双十一获得了百亿的GMV。
那么,我们应该如何把粉丝引流到私域呢?如何高效率加粉?哪些工具可以高效赋能?本文将从私域加粉的线上触点和线下触点具体阐述,并介绍相关的私域运营工具。
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自媒体平台:这个要关注好此平台的引流政策,防止被封号哦!
短信打开率比较低,不建议单独使用。搭配AI电话,DM单或引流卡片,效果更佳。短信与AI电话配合使用,做得好的话,引流转化率可以达到30%。
短信在品牌有活动、大促时推送,转化率一般在0.5%-3%。
微信刚刚更新了小程序可生成链接,且链接自动跳转微信、小程序长按可添加企微的功能。这也意味着,短信推送链接,用户点击后,就能直接跳转到小程序设置好的企微二维码界面,长按即可添加,用户的路径大大被缩短。
通常包裹卡的丢弃率非常高,那用户丢掉的原因是什么?因为觉得没用。我们需要从「视觉吸引」和「利益吸引」 2 个维度出发,让客户觉得包裹卡有用。

第一,包裹卡大面积使用营销色——红色,或者信封,异形,从视觉上提升用户关注度。当然,材质也要有质感,提升格调,否则运输中容易损坏。

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第二,在包裹卡设置钩子。添加就可以抽奖,然后多设置几个奖品,标注100%中奖。当然,奖品要根据用户属性设置。

当然,也可以快递包装袋上就放上自己的二维码,比如抖音某销量靠前的女装品牌,快递包装袋上放二维码,比包裹卡更有吸引力。
AI外呼加粉具备强触达、高效率、规模化、成本低等优势。
适用于:零售,美妆,教育,快消,食品,保险行业。如果将用户量级扩展到百万级以上及更大获客需求商家,AI外呼作为人工外呼、短信、包裹卡、裂变等传统加粉手段的有效补充,是值得推荐的加粉方式。
百应科技在服务某牛排品牌中,针对“昨晚直播下单的客户”在 16:00-17:30 间进行电话回访,提供包邮服务,免费赠送新鲜可食用迷迭香盆栽福利,通过开场白唤醒、匹配人群属性的利益点及外呼策略和话术设计,加粉率做到了58%。
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百应科技服务某牛排品牌的数据记录(数据来源:百应科技)
AI外呼中,话术的设计是非常关键的一环。加粉话术流程公式如下:
记忆唤醒(自我介绍)+告知目的+加粉利益点(利益/服务/兴趣/互动)+意向挽回(增加利益点)+通过我的好友申请(询问微信号)+结束语
呼出时间也非常重要,需要根据用户类型进行设计。例如如果目标客群是大学生,傍晚时段呼出相对接听会较高,而职场人士则在接近中午时段接听会较高。如果是电商行业,用户刚下单的30分钟内,趁着用户对品牌有印象,可以打过去引导;用户签收后,也可以电话引导:赠送x产品,领取x优惠等。

2)门店

门店与用户接触的所有触点,都可以用来引流。比如:易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、手提袋、收费条、员工的文化衫,甚至是产品本身也可以贴二维码。
线下门店引流,有一个最大的好处是,导购可以跟进。在用户成交路径的各个环节中,在为用户提供服务的同时,可以进行话术引导,提高加粉转化率。

一. 购物袋引流

目前超市和大部分店铺购物袋是收费的。1元/个左右~

· 购物袋印刷专属微信二维码。客户添加微信,免费得购物袋~制作购物袋免费领海报张贴在店门口。方便用户在购物时,有购物袋需求的就会提前扫码领取。

二. 停车券引流

· 制作免费领取停车券海报张贴在店门口,引导客户入店消费&引导客户微信添加。

三. 赠品引流

手帕纸一般超市售价是在1元左右,进货价成本是在0.15-0.2元之间,用户导流成本很低。

四. 红包引流

1.客户用餐结束结账的时候。引导扫桌卡二维码(微信)
工欲善其事必先利其器。那么,有哪些工具可以帮运营人在私域加粉时提升效率呢?我们选择了几款CRM,SCRM工具,大家可以根据自己的情况来选择。
微伴助⼿是基于企业微信的数字化运营管理平台,通过整合营销场景应⽤,打通销售管理流程环节,升级客户服务能⼒,同时加持 AI 技术赋能,为企业提供智能营销、销售、服务为⼀体的数字化解决⽅案,助⼒企业实现引流获客、裂变增⻓、客户运营、营销转化、销售管理、客户服务为⼀体的数字化营销闭环。
  • · 支持从不同渠道码添加的用户自动打上不同的标签,方便做用户分层。
  • · 发送个性化欢迎语。后续可以发个人sop(通过多长时间发不同话术),方便前期培育用户。
  • · 可以给表单预打标签和定制欢迎语。支持雷达链接:点过链接的用户直接打上标签。
客户阶段管理可以让企业将客户划分为不同的阶段,比如按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【回头客户】、【VIP客户】等等,并设置各个阶段的跟进周期,如果员工没有在规定时间内跟进,就会接收到微伴的跟进提醒,帮助企业及时跟进每一个客户,提高企业业绩。

作为企业微信服务商,微盛·企微管家致力于——基于企业微信,助力商家做好客户服务和增长。
  • · 客服中心:在微信内/外全渠道接入,无需加客户为好友,直接聊天。
  • · 一个场景多渠道分开接待,实现账号分流。
  • · 可以实现一码绑多店,一码绑多群,一码绑多店,有效分流客户。
杭州一知智能科技有限公司是一家专注于人机语音交互领域的人工智能公司,通过自主研发的语音语义算法引擎,向全行业输出AI中心、人机协作、智慧服务、AI工厂等多个产品体系,包含十余项产品功能和服务,赋能客户企业中的营销和客服场景。
关键环节是数据选择、AI语音的高触达率(60%以上)、话术的用户体验、加粉的流畅程度和速度、成功后的第一步自动化维护留粉(秒删粉不算成功)。
就AI语音的场景,前期需要人工外呼小批量数据做真实用户调研,识别客户真实需求和对话方式,利益点要敢于下本钱和灵活调配,同时根据不同的用户群定制不同话术,最终用自动化工具尽可能让用户体验变得顺滑。
AI解决方案提供商,致力于用大数据和人工智能技术,帮助企业全面提升客户沟通效率。
当AI外呼完成之后会得到不同意向客户,A类为精准意向客户,B类是有意向、但微信不同号客户,C类是暂无意向客户。
目前被验证最有效的路径是:对A类客户进行主动加微,发送加微提醒,告知客户在哪里查看通过路径;对B、C类客户进行被动加微,通过短信发送品牌微信号或者渠道活码,让用户来添加。
尘锋)是基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商,依托核心产品尘锋SCRM,帮助企业重构新时代数字营销模式,推动企业客户完成数字化营销转型升级。
探马为企业级客户提供全流程私域流量运营工具和咨询服务,适用于微信群运营,客户资源管理,销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景;探马赋能教育培训,保险,医疗,企业服务,家居,汽车等行业,帮助企业客户持续增长。
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