实现精细化运营,私域打标签你get了吗?-36Kr企服点评

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文章效率办公实现精细化运营,私域打标签你get了吗?

2022.01.28 16:27:55

实现精细化运营,私域打标签你get了吗?
实现精细化运营,私域打标签你get了吗?
移动互联网时代,流量红利消失,从增量市场进入存量市场,市场竞争激烈的情况下,如何提高运营效率?千人千面的精益运营该如何做?
用户需求和用户场景越来越多元化,搭建用户标签体系就非常重要了,我们对用户的营销,一定要是千人千面的,这样才能提升用户粘性,实现高转化率和GMV。那么,如何设计标签体系?从哪些维度设计?本文将为大家带来分享:
搭建用户标签体系容易陷入用户画像陷阱,照葫芦画瓢不利于后期运营的维护与拓展。企业应根据自己产品业务线的不同,客户群体的不同,按照下面的思路构建自己的标签体系。
  • · 产品线梳理——企业有哪些产品线,主要商品是什么
  • · 渠道分析——企业目前具有哪些渠道,分别针对哪几条业务线
  • · 产品业务对象——商品主要应对哪些客户群体
实现精细化运营,私域打标签你get了吗?根据用户的产品对接情况进行整合,一个客户对象主要涉及哪几条产品线?抽离上述对象的共性特征。
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做私域,运营面对的是一个个活生生有性格的个体,只有把用户“当人”看,给客户打上准确的标签,才能更好的为之服务。
属性是指客户的基本信息,姓名、性别、年龄、电话、地域、家庭情况等,可以通过聊天互动、填写表单以及朋友圈获取。如果你的用户比较多,或者销售刚刚培养,可以考虑用表单来获取,更高效一点(具体用什么工具,文末会讲到)。
以餐饮业为例,西贝可能就不关注身高、体重等,而是更关注地域、职业、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以帮助西贝分析顾客的饮食习惯,知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要宝宝椅。
以美妆行业为例,当顾客在柜台添加了导购企业微信后,资生堂会提供多个标签交给美妆顾问去圈选。这个客人是对某一系列的产品感兴趣,是对彩妆还是护肤品感兴趣,干性皮肤还是油性皮肤,她的需求是美白还是维稳,标签越多,就越能帮助品牌完成更精准的营销。
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来源类主要分为线上和线下两种。再细分一些,线上渠道有淘宝、天猫、京东、抖音、快手,公众号还是官网甚至具体到哪篇文章等,线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。
这些都可以通过企业内部表单记录或SCRM工具活码得知。
基础标签是客户本身具有的特征,不会轻易改变,我们能够借此来做精准投放。
用户的行为不断在发生变化,我们针对用户的行为给打上对应的标签。具体监测哪些行为呢?
小程序/商城中产生的动作(搜索、加购物车、提交订单等)
通过这类标签,我们可以了解用户的购物习惯、对价格的敏感度、营销活动的参与度,还有消费偏好等等。能够帮助我们更好地触达用户,实现个性化营销,因此,这部分相对来说是比较重要的。
在具体实施过程中,我们可以将链接设置为雷达链接,只要用户点击了,我们就可以打上标签,知道用户会这个功能/产品感兴趣。甚至可以用户一点击,我们就收到系统通知,方便销售及时监测到用户行为。也可以为用户行为设置分数,但凡用户点击过1次,加1分,如果用户点多次,销售可判定为其是高意向用户,根据这种情况,给用户适当的优惠券完成攻单。
在美妆,母婴用品,食品,大健康等行业,用户完成某个订单,我们也可以打上时间+行为的标签。后续消耗完毕时,可以提醒销售同学自动触发复购,或推荐用户更长期的优惠套餐。
另外,根据销售和用户是否回复,我们也可以给用户分类:
2 潜在客户:回复过,未报价:有兴趣,聊过几句、朋友圈点过赞,需求不明确
3 意向客户:回复过,报价过:了解中/对比中,介绍过产品、报过价,用户需求明确
4 下单用户:N次复购用户、超级用户(VIP用户)
如果是电商类的,化妆品的,服装类单价相对高的,需要靠强私聊成交的。这个可以设置标签,也可以打备注,因为随时在变化,放备注中更容易修改。
在销售中,根据用户的对我们产品的认可度,也可以划分:
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这类的标签能够有效帮助我们做出用户分层及管理,同时通过精准营销策略,提升存量用户的复购与留存。
那么,标签设计出来,如何高效打标签呢?工欲善其事必先利其器,为大家推荐几款能迅速打标签的SCRM工具。
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微伴助手的自定义表单功能,企业制作表单,用于收集用户的信息收集,并且可以在后台将表单信息导出分析,还可以给进入表单、填写表单的客户添加相应的标签。
微伴助手的客户阶段管理功能,根据自己对客户的了解,将客户分为几个不同阶段。并且根据不同的阶段设置了不同的跟进提醒,只要客户的状态触发了该规则,就会提醒员工及时维护客户关系。
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可以说标签的制定实际上就是在进行客户画像一个过程,是帮助企业识别用户身份,采用个性化的内容执行触达客户,直接实现销售转化,从而达到实现精准营销,具有针对性的推送;提升运营目的,更方便的进行客户查找,避免营销活动冲突;构建用户的持续信任,对不同标签的客户触达不同的内容,增强好感度与用户信任度。
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