杨峻 – CRM咨询 2022年2月10日 企业服务shawcc发表留言 杨峻 – CRM咨询 -https://ift.tt/a5xUOFk – 数字化时代CRM的创新之路 – 方向篇 本文介绍了数字化时代CRM厂商在传统赛道和细分赛道的机遇和挑战。 有效关系经营七要素 笔者在之前介绍的B2B销售管理中，都是以企业为视角来介绍如何管理。 商业关系管理（BRM）之项目关系管理 20多年来，笔者参与和负责过众多B2B销售类CRM项目，很多项目上线时大家都很满意，但多年后反思，项 CRM全球推广碰到的明坑和暗坑 中国企业在海外全球部署和推广CRM时会碰到很多坑，有明坑，有暗坑，明坑易躲，暗坑难防。 客户覆盖有效性模型 – CCCM 真正一个大型企业的客户负责关系，要比这个复杂很多。在本篇文章中，笔者详细介绍CRM3.0中，客户覆盖有效性模型– CCCM（Client & Consumer Coverage Model），在下篇文章中，笔者会通过几个企业客户的例子，介绍一下客户覆盖有效性模型如何应用。 案例浅析：论中国企业出海之全球模板构建 笔者最近接触了很多出海的中国企业客户。“在营销和服务领域是否存在全球模板，以及全球模板如何应用”是这些企业普遍关心的一个话题。因为如果存在全球模板，就可以把某一些国家的成功经验在海外其他国家复制和推广，可以大幅度降低海外各个国家业务展开的难度和降低工作量。 CRM3.0的价值评估体系 – B2B销售 从Siebel九几年推出CRM的开山之作，引发CRM的热潮以来，到现在也接近30年了。但CRM领域一直缺乏一套价值评估体系，也就是如何评估CRM是否成功，以及如何运营CRM来保证持续产出。 通过数字化工具经营C端用户影响B端企业行为 本文介绍了如何高效经营C端用户影响B端企业行为的五个步骤及每个步骤中涉及的数字化工具实现：1.经营C端用户，构建信任度；2.人脉拓展与洞察分析；3.商机引导和孵化；4.价值投射；5.项目过程管控。 杨峻：企业战略规划如何落地及常见问题 本文介绍了企业战略规划和落地五部曲：1、价值定义和价值驱动；2、通过RMB方法定义模式和引爆点；3、流程、组织、岗位和考核的制定；4、数字化赋能；5、持续运营和业务价值产出。 杨峻：数字化时代的B2B销售（一）：大客户管理 本篇文章是数字化时代B2B销售三部曲的第一篇，主要介绍了：1、大客户管理五要素，2、如何判定大客户（Who），3、谁负责大客户（Coverage），4、如何管理大客户（How），5、客户策略和战术（Strategy），6、动态监控和评估（Evaluate）。 杨峻：服务数字化转型（一）：如何定位和规划服务数字化转型 本文作者主要针对要做服务数字化转型的企业，介绍了以下概念：1、三方面的变化推动了服务数字化转型的迫切性 ；2、服务数字化转型涉及哪些层面的问题； 3、数字化服务转型再定位； 4、从战略和业务模式创新上去规划服务数字化转型 ；5、支撑服务数字化转型模式设计的六类创新。 杨峻：物联网时代，CRM何去何从 本文作者介绍了物联网时代，CRM如何能助力场景品牌和生态品牌，从而找到CRM领域的新增长引擎的一些建议。 杨峻：CRM全球推广碰到的明坑和暗坑 本文介绍了中国企业在海外全球部署和推广CRM时会碰到的7类明坑和6类暗坑，并提出了相应的解决方案。 杨峻：数字化时代的B2B服务转型 笔者介绍了在数字化时代，要实现服务是销售的开始，B2B服务必须做下面三个方面的转型：1、构建服务分级支撑体系；2、实现服务产品化；3、建立客户服务增值平台。 杨峻：数字化时代B2B销售有效性架构—MOPOD 本文介绍了数字化时代的B2B销售有效性架构—MVPOD。其中M（mode）是模式，V（Value）是价值，P（Process）是流程，O（Organization）是组织，D（Digit）是数字化系统。 杨峻：用MOFV法提升B2B销售预测准确性 本文笔者介绍了MOFV销售预测法，从预测的模型（Model）、预测输入的客观性（Objectivity）、预测的频率（Frequency）和预测的校验（Verification）四个维度介绍了如何迭代优化销售预测准确性。 杨峻：数字化时代的B2B市场管理 本文介绍了B2B 市场管理的五个主要组成部分：销售计划管理、市场预算管理、费用管理、市场活动管理、市场活动评核管理。
