智能客服系统,挖掘潜在商机,提高企业竞争力-36Kr企服点评

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我们都知道优质的客户服务已形成企业共识也是企业挖掘更多潜在商机的关键如今的互联网发展迅速信息化时代无论什么行业其竞争都是很激烈的作为当下企业与客户沟通的桥梁智能客服系统在企业营销服务方面发挥着至关重要的作用相信不少朋友都听说过或已经使用过客服系统了但是它到底是如何提高企业竞争力的呢

一、高效服务提升用户体验

1. 多渠道统一接待

随着沟通渠道的增加客服场景不断被重构客户可以从更多的平台与企业发起沟通互动不再局限与网站电话单一的联系渠道让客户与企业的沟通更方便通过IM消息代理和IM引擎完成多渠道接入增强沟通渠道的多元性高效解决客户的产品使用和咨询问题

全渠道客服系统通过多个渠道与客户沟通使得企业客户服务更为便捷高效

客服系统多渠道接入展示

智能客服系统,挖掘潜在商机,提高企业竞争力 

2. 多项功能让营销服务更流畅

一款优质的客服系统所能提供给客户的并不少

· 在线客服

· 智能机器人

· 呼叫中心

· 微信客服

就以营销机器人为例营销机器人能够通过自动化营销方案帮助企业吸引更多客户收集有效线索快速转化推动企业业务的增长

1. 与人工客服无缝衔接模拟人工客服识别高价值客户然后交付至专业的人工客服去转化

2. 针对客户通过制定的模拟营销话术与客户建立密切沟通关系

举个例子某企业的售前场景中由于该企业的业务线较多客服人员较少很多时候会漏掉部门客户前期咨询这样会导致很多客户的流失因此企业可以应用营销机器人7 X24小时提供不间断的服务实时获取无限的潜在客户还可以及时介入人工客服增强智能客服系统的作用

高效自主化时代让企业能够高效完成营销服务这才是智能客服系统最主流的作用

二、智能化营销增强自主服务

1. 更了解你的客户

利用AI技术对海量的客户进行精准画像对其贴标签方便后续进行二次营销和客户维护通过对客户的精准维护加深对客户的了解更懂客户的需求针对性服务客户

2. 主动服务获得更多机会

企业能够主动邀请你的客户进入会话咨询实时浏览客户排队的情况提高客户转化几率同时多端支持随时随地进入咨询方便企业服务

智能客服系统,挖掘潜在商机,提高企业竞争力

3. 多产品联动服务 

将客服机器人引入到客服服务场景中帮助企业节省更多人力提升99%服务效率

与工单系统在线客服客服机器人营销机器人等众多产品联动服务打造高效客户服务平台

三、全面数据监控与分析

1. 客户信息管理

客户管理作为企业服务客户的重点企业要精细化运营管理策略高效完成客户服务

全方位掌握客户基本信息包括客户的浏览轨迹基础信息等有效分类客户协助企业制定针对行服务策略以便客户能够得到更好的服务

2. 实时提升服务质量

全方位监控客户服务质量通过客服服务评价及时征求客户的服务评价便于优化整改

3. 数据报表

提供多维度的层级报表数据深度下钻企业除了可以查看渠道的大概数据外还可以详细查看细分化的数据信息深挖数据价值

随着现代企业的高速发展客户服务的需求不断上升各行各业都看到了智能服务的重要性在此背景下企业应该顺应时代发展要求积极打造智能化客户服务推动企业智能化发展以便更好的服务客户

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