知识管理在商业模式创新中的重要性-36Kr企服点评

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文章效率办公知识管理在商业模式创新中的重要性

2022.02.14 16:16:22

知识管理在商业模式创新中的重要性
知识管理在商业模式创新中的重要性
我们生活在一个以知识为基础的社会中,与实物资产相比,数据和信息被认为是有价值的资产,将数据信息收集起来并且进行处理,可以转化成见解,帮助业务决策和推动计划的实施,不断地推成出新,可以通过更高的知识管理能力,提高企业内部竞争力。
知识管理在商业模式创新中的重要性

知识管理刺激每个人了解产品//服务,并且能够围绕解决以客户为中心的业务问题进行创新,构建新的产品类别,提供新的服务,并且提高目前工作效率,因此组织应该创建一个知识库,将产品的服务、业务、数据及内部指标放入其中,知识库为知识管理提供了一个平台。
获取和组织现有知识是知识管理的一项重要职能,组织现有知识是商业模式创新的垫脚石。如果不了解业务问题,创新就无法实现,除了了解客户的反馈和问题之外,了解客户如何获得产品价值有助于培养创新思维。如果员工掌握了产品知识,那么以客户为中心的问题将有助于团队协作,产生相应的解决方案,并且将其记录在知识库中,为员工决策提供良好的数据支撑。
让知识在组织内部流动,确保在合适的时间能够像合适的工作人员提供适当的信息,有助于员工利用信息进行创新,信息共享促进不同的部门/团队进行协作,专注于解决特定的业务问题,从高层管理人员到服务人员的知识共享,可以获取更多的战略见解和运营情报。
当企业成员开始利用内部知识解决客户问题的时候,他们终将产生新的知识。
  • 从失败的经验中吸取教训,确保错误不再重演;
  • 通过分析内部数据信息,了解客户行为的新趋势和模式,有助于企业调整或者创新产品;
  • 市场趋势有助于企业了解产品市场规模、竞争对手行为和业务驱动因素,改变组织开展业务的方式;
知识管理的有效性推动业务创新。内部员工可以使用现有知识来了解当前的客户痛点和流程瓶颈。增强的团队协作有助于丰富不同利益干系人之间共享的知识。这促使组织更快地创新,并在蓬勃发展的商业环境中保持竞争力。组织现有知识,分享这些知识,并根据学习产生新知识,构成了机构记忆的基础。这种制度记忆使组织能够适应新兴的商业机会和风险。
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