四年换三帅,闲鱼往何处去?_推荐_i黑马

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四年换三帅,闲鱼往何处去?

2022-04-02 17:29 闲鱼 二手交易

2四年换三帅,闲鱼往何处去?

来源:连线Insight(ID:lxinsight)作者:韩滢  编辑:李信

新负责人,能否解决闲鱼用户增长和信任问题?

闲鱼,又换了一位负责人。 

据晚点LatePost报道,阿里创新业务闲鱼前总经理靳科已于上周正式调任至全球速卖通,帅印由阿里副总裁刘博接过。除了闲鱼负责人外,刘博还是阿里巴巴营销平台“阿里妈妈”的负责人。 

四年时间,闲鱼换了三个负责人,也一直不断调整业务方向。 

一面是取消核心社交业务“鱼塘”、线下业务“闲鱼市集”;另一面是上线“闲鱼优品”“闲鱼直播”“会玩购”等新业务,整合部门成立用户产品中心。 

目前,闲鱼有着较为不错的数据。阿里巴巴2022财年第一季度财报(截止2021年6月)显示,闲鱼的月活跃用户超过1亿。 

尽管闲鱼已经是二手电商市场的领头羊,但整个市场还有较大可开发空间。 

据艾媒咨询数据显示,中国的二手交易规模在2015年还不足3000亿元,到2020年已经突破成了万亿市场。有关机构预测,到2025年,中国的二手交易规模将达到3万亿。

随着二手交易市场规模的逐渐扩大,更多玩家跑步进场。前有转转、万物新生老玩家,后有京东、抖音新玩家。去年京东“鲸置”入局后,抖音也开辟了“二手好物”栏目,这类新玩家的入局再次搅动了暗流涌动的二手电商市场。 

眼下,除了内部频繁换帅导致业务积累欠缺,闲鱼还要顶住流量压力与多类玩家竞争,坐稳“老大哥”的位置更具挑战了。

01 轮番接力的负责人,频繁转向的闲鱼 

四年换了三个“掌舵者”,闲鱼负责人的变动速度很快。 

据连线Insight统计,2014年成立至今,闲鱼一共更换了四位负责人。除任职五年的谌伟业外,其余两位负责人陈镭、靳科任期均不到两年,如今的接力棒给到了阿里副总裁刘博。 

闲鱼第一任负责人谌伟业,将闲鱼从无到有做起来,打开了国内二手电商市场。公开资料显示,谌伟业曾在淘宝任职八年,负责过淘宝网产品运营等工作。 

颇具社交玩法的鱼塘就是在谌伟业时期建立起来的,并不断扩大鱼塘规模。2017年,闲鱼面向100个城市,投入10亿资源支持创意鱼塘。同年,闲鱼又相继上线信用速卖,租房等新业务。 

2018年闲鱼GMV突破千亿,用户在闲鱼累计发布宝贝已超14亿件。谌伟业曾在2019年4月的闲鱼战略发布会上表示,“闲鱼今年主要战略就是发展玩家,我们计划在未来三年发展十万玩家,带动整个闲鱼社区发展。”同年,提供品牌自营及授权的官方闲置频道“闲鱼优品”上线,开始布局ToB业务。 

但四个月后,闲鱼负责人悄然发生了变化。原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭接任谌伟业,向时任天猫副总裁蒋凡汇报。 

公开信息显示,陈镭是阿里第422号员工,曾领导开发了包括淘金币、淘江湖、淘女郎、淘宝直播等多个重要产品。 

彼时,正值闲鱼发展的高速时期,经验丰富的陈镭挂帅被外界看做为闲鱼再添一把火。正是因为在直播方面有着丰富经验,以及2020年直播的火爆,陈镭在职期间上线了“闲鱼直播”,闲鱼的业务也从C2C转向到了C2X(X代表的是一种多元的闲置交易路径)。 

陈镭曾在接受36氪采访时表示,直播对淘宝来说是一个生态,但直播在闲鱼更像一个工具。闲鱼直播上不太可能一场卖1、2个亿,1000万都不太可能。 

尽管陈镭不希望闲鱼直播带有浓厚的商业味,不过据阿里财报,2020财年(2019年4月-2020年3月)闲鱼实现了2000亿GMV,增速超过100%。陈镭为闲鱼做出了自己的贡献。

但令人意外的是,14个月后陈镭便被原淘宝C2M事业部产业带运营总经理靳科代替。关于陈镭的离开原因和去向,阿里并没有对外披露。 

资料显示,靳科已经在阿里待了近15年,是名副其实的老阿里人。他于2007年加入阿里,曾历任淘宝特价版负责人、淘宝 C2M 事业部产业带运营总经理。 

伴随负责人的变动,闲鱼也在不断调整着业务方向。 

靳科接手前,闲鱼就被曝出存在违法、色情、欺诈等诸多灰色事件。此外,同年八月整个二手电商平台被集中约谈,为此上任后的靳科便开始大刀阔斧地改革。 

这其中,承载着闲鱼社交基因、被视为闲鱼核心功能的“鱼塘”下线。此外,靳科还砍掉了一些基于二手闲置生意的产品和项目,比如取消了线下业务 “闲鱼市集”,不再设置专门团队运营二手衣物等类目。 

同时,靳科将闲鱼的关键词变为“信任”。2020年闲鱼品牌升级战略发布会上,“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务同时推出。这其中,“无忧购”服务即为此前“闲鱼优品”的升级版,向消费者提供闲鱼自营或授权的商品,所有商品都会提供由第三方质检机构出具的验货报告。

值得一提的是,靳科在广告投放力度上也非常“大手笔”。据晚点LatePost报道,2021年618大促期间,闲鱼花费超过9亿元投放广告。

不得不承认的是,营销投入的确换来了闲鱼用户的增长。QuestMobile数据显示,在靳科上任前,闲鱼月均 DAU 不足2200万,然而到2021年3月达到了2904万,6月突破了3000万。 

闲鱼的负责人一直在更新交替,但三位负责人共同的特点是,并没有将闲鱼视为盈利工具。事实上,这也符合阿里内部对闲鱼的定位——“离钱最近,离赚钱很远”。 

需要关注的是,去年年底伴随阿里多项业务的整合,戴珊成为阿里集团中国数字商业板块的一号位,用户体验成为戴珊强调的重点,闲鱼也不例外。 

据晚点LatePost报道,近期闲鱼将产品部门和社区部门整合,成立了用户产品中心。2022年春节后,原阿里本地生活到店业务中心负责人丁健,调任闲鱼担任用户产品中心负责人。 

如今,闲鱼的负责人再次更换,也代表着闲鱼将会进入新的发展阶段,新的负责人势必还会带来新的改革。更重要的是,四年时间权力的交接棒频繁更替,闲鱼内部能否适应还是个未知数。而随着二手电商竞争进入白热化,新上任的负责人也将面临更大的挑战。

02 假货、色情等问题频发,闲鱼如何留住用户? 

准入门槛低,个人商家难以管理,让闲鱼在收获较高用户活跃度的同时,也别贴上了 “假货多”“打擦边球”“职业卖家多” 等负面标签。 

315晚会前夕,据江西网络广播电视台《都市现场》报道,在闲鱼上搜索“陪”“陪丸”“内衣”“丝袜”等关键词,可检索出色情陪聊、原味内衣等情色交易,甚至还有线下的上门色情服务。 

对此,闲鱼官方客服表示,平台一向拒绝违规商品的发布,并且一直致力于打击色情等违规商品。平台后期将继续加大打击力度,也希望广大用户在发现违规商品后,第一时间点击举报,平台会及时处理。 

实际上,这种打擦边球,甚至涉黄的色情问题早已不是第一次出现。 

早在2019年,相似的故事便轮番上演。同年,闲鱼发布《闲鱼社区信息发布规范》,其中明确提到禁止发布色情、低俗、催情用品等商品。

一切的源头来自于此前闲鱼的核心社交功能“鱼塘”。 

所谓鱼塘,是通过用户相同兴趣,借由算法集合推荐给用户让其汇聚在相同的平台,营造社区氛围,同时借由社区氛围强化用户粘性。 

正如上文所述,2019年时任闲鱼负责人谌伟业提出了为“十万玩家制定鱼塘的目标”。但不到两年,由于鱼塘准入门槛低,闲鱼便因为售假、涉黄等问题被关停,2020年底更是暂时关闭了玩家申请通道。 

除了色情、低俗事件外,假货、诈骗等问题也屡禁不止。

据《深网》报道,某闲鱼资深玩家就曾遭遇过假货的问题。据该玩家描述,其在闲鱼上看到一双耐克球鞋,原价接近2000元。卖家表示因为尺码不合适,只试穿过一次,仅售1200元。但在收货后,却发现与正品不符,经过鉴定后发现是假鞋,而卖家却反过来称买家恶意退款。

类似的假货问题并不在少数。澎湃新闻曾报道,闲鱼上出现大量仿制茅台,原价1700元左右的茅台在闲鱼上仅需900元甚至更低。彼时,阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳回应表示“仿制茅台酒在打假范围内,一旦发现,会对其进行关闭账号、关闭店铺处理。” 

在闲鱼上,贩卖假货已经形成了完整的产业链。据蓝鲸财经报道假货卖家拥有众多账号且以矩阵模式运营。通常来讲,会将账号分为多个批次,每个批次负责不同的品类,并且聘请运营人员负责售前售后。 

还需要注意的是,由于准入门槛低,用户规模大,闲鱼上充斥着不少“职业卖家”。他们负责收购大量的二手产品,然后在闲鱼上转卖,相当于“中间商赚差价”。 

但由于职业卖家对产品的把控十分不严谨,经常会出现假货的问题,等二次销售时对消费者的伤害便会很大。更关键的是,二手电商平台并不完全支持7天无理由退货,用户想要像淘宝、京东平台一样退货难度很大。 

黑猫投诉平台显示,截至目前搜索“闲鱼”有高达五万多条的投诉,其中不乏“假货不予退款”“恶意封号冻结资金”“闲鱼判定不公平”等字眼。 

屡次在同一问题上翻跟头,闲鱼也在整治平台假货、色情氛围等问题上,做出了多项整改行动。 

一直以来,消费者与卖家的信任关系是困扰闲鱼的最大问题。2021年闲鱼联合第三方权威鉴定机构,面向手机、数码、奢侈品、潮鞋等商品领域,推出了“验货宝”服务。此外,闲鱼还推出了“闲鱼优品”和“省心卖”等服务。

与此同时,为了凸显平台保真的决心,闲鱼围绕“无忧购”提供一系列“打假”服务。具体而言,无忧购提供“100%验货包真”“7天包退”和“全场包邮”三包服务。如有售假,一旦核实凭证有效,将由卖家履行“假一赔三”的承诺。 

而随着监管政策的加强,闲鱼也需要不断调整平台管控策略。 

2021年1月,据央视财经报道,闲鱼平台、转转平台、闲转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题。随后,江苏省消保委表示将对涉及的12家二手交易平台开展集中约谈。 

更早之前,浙江省委网信办主要负责人主持召开专题会议,督导闲鱼平台开展“百日专项行动”,按照督导意见,闲鱼平台全面加大专项整治工作力度,其中就包括主动关停鱼塘。 

2020年9月4日,闲鱼鱼塘正式关停。这意味着,承载闲鱼社交功能的项目正式下线。即便是闲鱼可以不考虑盈利问题,但用户拉新、留存的流量问题是不得不考虑的。 

说到底,准入门槛低、商品质量良莠不齐,如今二手电商平台缺少一个标准化的交易过程以及严格的监管制度。而买家与卖家长期不信任的状况,也影响了闲鱼这类平台的长久发展。对于平台来说,如何解决用户的信任问题才是关键。 

03 群敌环绕,闲鱼能否坐稳“老大哥”的位置? 

阿里2022年财年第一季度财报会议上,阿里CEO张勇罕见地提到了闲鱼。张勇表示,截止2021年6月闲鱼月活突破了1亿。 

据QUEST MOBILE《2021年互联网半年报告》数据显示,这个数字已经可以和快手极速版、王者荣耀,甚至与哔哩哔哩达到一个数量级。 

易观数据也显示,截至2021年4月,闲鱼活跃人数行业渗透率高达86.8%,而排名第二的的转转渗透率仅有12.4%, 

可以说,闲鱼在活跃用户数上的确处于行业领先位置,好成绩还让闲鱼在阿里内部得到了肯定。 

据晚点LatePost报道,在2021年上半年阿里对各业务的绩效考核中,闲鱼拿到了最高分3.75分,一个原因是日活跃用户数实现了2000万-3000万的增长。 

但闲鱼的高增长主要是通过广告投放得来的。据晚点LatePost报道,闲鱼内部人士透露,这种广告大投放的做法被阿里CEO张勇批评是乱花钱,张勇表示,花钱的时候DAU涨了,钱一停日活应声下跌。 

张勇没说错,闲鱼不花钱后,没过多久月活便开始下降。QuestMobile数据显示,2021年7月闲鱼月均DAU下跌至 2600 万,此后一直在2600万上下波动。 

闲鱼月活下降也不是个例,这几年二手电商平台的用户数都在下滑。 

据艾瑞咨询数据显示,转转的月活跃独立设备数在2019年5月下滑至652万,整体降幅达51%;2020年8月下滑至543万,已经不足闲鱼的四成。 

大环境来看,与全球二手电商渗透率20%相比,中国目前整体渗透率不足8%,用户的消费心智还有待培养。 

更关键的是,二手电商平台的商业模式还有待推敲。一面是ToC模式的闲鱼、转转还未找到清晰的盈利点,另一面是ToB模式为主的万物新生流血上市。万物新生招股书显示,2018-2020年,公司三年累计亏损13.8亿元。 

有趣的是,透过万物新生的背后能看到京东和快手的影子。2019年持有爱回收34.7%股权的京东宣布将旗下二手交易平台拍拍与爱回收进行战略合并,合力打造3C数码回收服务平台。或许是京东的加持,万物新生招股书中的数据显示,在二手3C交易和服务市场里,爱回收2020年交易量和GMV都排名第一。 

事实上,京东想要分得二手电商市场蛋糕的心思十分明显。去年,京东旗下的“鲸置”二手平台正式上线,业内认为京东此举主要对标阿里闲鱼。而此前京东旗下的二手交易平台“拍拍”则更名为“拍拍严选”,定位升级为品质二手交易。 

到了2021年5月,快手也宣布投资万物新生,正式入局二手电商。显然,坐拥3亿日活的快手此时加入,想要通过下沉市场的用户在二手电商市场分得一杯羹。 

近期,抖音也悄然入局二手电商。据新言财经报道,今年三月,抖音商城内已经上线了“二手好物”频道,专门用于二手商品的销售和回收。此前,抖音曾推出“抖音二奢好物节”,培养抖音用户的二手商品消费习惯,后为商家增加了二手电商商品售卖权限。 

随着各路玩家的跑步进场,摆在闲鱼面前的挑战更加严峻。 

首先要明白的是,虽然闲鱼的月活处于行业头部位置,但抖音、快手的流量也不可小觑。而抖快凭借直播的直观、便捷特性,大概率会抢走闲鱼的一部分用户。 

如今,肉眼可见的是闲鱼的流量焦虑。去年4月,闲鱼被曝出提交了腾讯小程序的申请。要知道,闲鱼最大竞争对手转转有着腾讯社交流量的支撑,在支付的九宫格入口、小程序均享受微信流量。 

此外,转转备受资本青睐。爱企查显示,去年上半年转转连续融资两轮,总金额达5.5亿美元,背后的投资方包括小米集团、顺为资本等。 

当下,闲鱼应该考虑的是如何解决用户信任问题,留下老用户,吸引新用户。同时,也要考虑到如何防御短视频玩家们的入侵。 

劲敌环伺,闲鱼想要坐稳“老大哥”的位置,挑战比以前更大了,而关于商业化和盈利,今年恐怕还要继续让位于拉新。

(本文头图来源于闲鱼官方微博。)

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